Les grands principes de la téléphonie

Centralisez et tenez a jour vos contacts dans Sophia avec creation manuelle, edition et import en masse via Excel.

Comprenez la structure de Sophia : organisation, sites, utilisateurs, navigation et briques téléphonie.

Mettez en place un numero Support ou Standard qui repond vraiment avec membres, strategie de sonnerie et debordements.

Construisez un SVI sur-mesure dans le Canva avec points d entree, audios, calendrier, menus clavier et transferts.

Parametrez un utilisateur de telephonie de A a Z avec numeros, touches de fonction, renvois et messagerie vocale.

Lisez vos flux d appels en 10 minutes avec volumes, taux de reponse, attente, transferts et heatmap.

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Maîtrisez la logique des renvois d'appels dans Sophia : les 6 types de renvoi, leur mise en œuvre côté admin (groupes, SVI) et côté utilisateur.

Maîtrisez la logique de gestion horaire dans Sophia : exceptions, priorités, horaires standard et comportements d’ouverture ou de fermeture.