admin Réseau Durée : 12:00 min

Supervision des liens d'accès (Connecter)

Suivez la disponibilité, le débit, la latence, la gigue et la perte de paquets de vos liens FTTH, fibre et 4G, puis identifiez ce qui consomme votre bande passante.

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Étapes (avec timecodes)

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  1. 00:00
    Accéder à la supervision des liens d'accès : Vous ouvrez le module de supervision des liens d'accès depuis Connecter. C'est le point d'entrée qui liste vos accès Internet et donne leur état courant, avant d'entrer dans le détail d'un lien.
  2. 00:42
    Ouvrir le monitoring détaillé d'un lien : En sélectionnant un lien, vous accédez à sa vue de monitoring détaillée. C'est cet écran qui regroupe les métriques de performance et de qualité de l'accès sur la période choisie.
  3. 01:48
    Choisir la période d'analyse : Vous définissez la fenêtre temporelle d'analyse. Une période courte sert à confirmer un incident en cours, une période longue à mettre en évidence une dégradation progressive ou un problème récurrent aux mêmes créneaux.
  4. 02:10
    Analyser les débits montant et descendant : Les courbes de débit montant et descendant montrent l'usage réel de l'accès. Comparées au débit souscrit, elles indiquent si le lien est correctement dimensionné ou s'il travaille régulièrement au plafond.
  5. 02:45
    Historique des connexions et microcoupures : L'historique des connexions recense les coupures, microcoupures et reconnexions du lien. C'est la première chose à regarder quand un utilisateur signale des déconnexions brèves qui n'apparaissent pas dans un test ponctuel.
  6. 03:05
    Perte de paquets, latence et gigue : Ces trois indicateurs qualifient la qualité du transport, pas seulement sa capacité. La latence mesure le délai d'acheminement, la gigue sa variation, et la perte de paquets les données qui n'arrivent jamais. Ce sont eux qui expliquent une voix hachée ou une visioconférence dégradée alors que le débit paraît normal.
  7. 03:58
    Évolution de la qualité dans le temps : En suivant l'évolution de ces indicateurs sur la durée, vous distinguez un incident ponctuel d'une dégradation installée. C'est aussi ce qui permet de rattacher une plainte utilisateur à un créneau horaire précis.
  8. 04:25
    Volume total de données consommées : Le volume consommé sur la période donne la mesure globale de l'usage du lien. Il sert de point de départ à l'analyse de saturation et au dimensionnement d'un renouvellement d'accès.
  9. 04:51
    Analyser l'origine et la destination du trafic : Vous passez de la mesure à l'explication : le trafic est décomposé selon son origine et sa destination. C'est ici qu'on commence à répondre à la question « qui consomme quoi » plutôt que « combien ça consomme ».
  10. 05:10
    Applications et ports les plus utilisés : La répartition par application et par port identifie les usages dominants sur le lien. Une sauvegarde cloud, un flux vidéo ou une synchronisation applicative apparaissent immédiatement.
  11. 05:30
    Top sources et destinations : Les principales sources et destinations montrent avec quels hôtes le lien échange le plus. C'est utile pour repérer un flux inattendu ou vérifier qu'un service critique emprunte bien le chemin prévu.
  12. 05:51
    Identifier les principaux uploaders et downloaders : Le classement des postes qui émettent et de ceux qui reçoivent le plus de données désigne les équipements responsables de la charge. C'est la vue à ouvrir quand la connexion ralentit sans cause évidente.
  13. 06:35
    Analyse avancée : IPv4, IPv6, TCP, UDP et ICMP : Les statistiques détaillées par protocole complètent le diagnostic. Elles permettent de qualifier la nature du trafic et servent surtout aux investigations techniques poussées ou aux échanges avec le support.
  14. 07:40
    Dashboard global de tous les liens : Vous quittez la vue d'un lien pour la vue de parc. Le dashboard global rassemble tous les accès sur un même écran, ce qui permet de raisonner à l'échelle de l'entreprise et non plus site par site.
  15. 08:03
    Filtrer les liens par technologie : Le filtre par technologie isole les liens FTTH, fibre dédiée ou 4G. Les attentes de performance n'étant pas les mêmes selon la technologie, ce filtre évite de comparer ce qui n'est pas comparable.
  16. 08:24
    Top 10 latence, gigue et perte de paquets : Les classements des dix liens les plus dégradés sur chaque indicateur font remonter les accès à traiter en priorité, sans avoir à ouvrir chaque lien un par un.
  17. 09:34
    Carte, disponibilité et liens instables : La carte situe géographiquement les accès et les indicateurs de disponibilité mettent en évidence les liens instables. C'est la vue de pilotage à consulter régulièrement, avant même qu'un utilisateur ne signale un problème.
  18. 10:26
    Comparer les métriques de tous les liens : La comparaison met les liens en regard sur les mêmes métriques. Elle révèle les écarts entre sites et aide à décider où une montée en débit ou un changement de technologie se justifie.
  19. 10:56
    Identifier les débits maximums observés : Les débits maximums constatés sur la période montrent jusqu'où chaque lien est réellement monté. Un maximum qui plafonne systématiquement au débit souscrit est un signal de saturation.
  20. 11:18
    Comparaison visuelle des débits : La représentation graphique des débits par lien donne une lecture immédiate des écarts de charge au sein du parc, utile pour un point de synthèse ou une revue d'infrastructure.
  21. 11:32
    Statistiques détaillées d'un lien : Depuis la vue globale, vous replongez dans les statistiques détaillées d'un accès pour confirmer une hypothèse. La boucle diagnostic est complète : repérer sur le parc, confirmer sur le lien.

Résumé

La supervision des liens d'accès donne une lecture objective de vos connexions Internet, de la disponibilité brute jusqu'à l'application qui sature la bande passante, lien par lien puis sur tout le parc.

Avant de commencer

  • Vérifiez que vous disposez d'un accès administrateur au module de supervision.
  • Sachez quel lien vous analysez et quel débit a été souscrit sur cet accès, sans quoi les courbes ne se lisent pas.
  • Choisissez une période cohérente avec la question posée : quelques heures pour un incident en cours, plusieurs semaines pour une dégradation récurrente.

FAQ

Quelle est la différence entre latence, gigue et perte de paquets ?
La latence est le délai d'acheminement d'un paquet, la gigue est la variation de ce délai d'un paquet à l'autre, et la perte de paquets correspond aux données qui n'arrivent jamais. Le débit peut être excellent alors que ces trois indicateurs sont mauvais, ce qui explique une voix hachée ou une visio dégradée sur un lien qui paraît sain.
Mon débit semble normal mais les utilisateurs se plaignent, où regarder ?
Regardez d'abord la qualité (latence, gigue, perte de paquets) puis l'historique des connexions pour repérer des microcoupures. Si ces indicateurs sont bons, passez à l'analyse du trafic pour voir si une application ou un poste monopolise la bande passante à certains créneaux.
Comment savoir si mon lien est saturé ?
Comparez les débits maximums observés au débit souscrit. Un lien qui plafonne systématiquement à sa valeur contractuelle aux mêmes heures est saturé, pas défaillant. L'analyse par application et par uploader indique alors ce qu'il faut arbitrer avant d'envisager une montée en débit.
À quoi servent les statistiques par protocole IPv4, IPv6, TCP, UDP et ICMP ?
Elles qualifient la nature du trafic plutôt que son volume. C'est un niveau d'analyse technique, utile pour une investigation approfondie ou pour documenter un échange avec le support.
Pourquoi filtrer les liens par technologie dans le dashboard global ?
Parce qu'un lien 4G, une FTTH mutualisée et une fibre dédiée n'ont pas les mêmes attentes de performance. Comparer sans filtrer conduit à traiter comme un incident ce qui n'est que le comportement normal de la technologie.

Ressources