Arborescences vocales SVI (Sophia)

Étapes (avec timecodes)

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1. 00:13
   Naviguer dans le Canva : Maintenez le clic et faites glisser pour naviguer librement dans le canva. Utilisez la molette pour zoomer ou dezoomer : la vue se centre sur la position du curseur. Ajoutez des briques dans le canva via un simple drag and drop.
2. 00:36
   Relier les briques entre elles : Pour construire le parcours, creez des relations entre les briques. Au survol, des points bleus apparaissent sur les cotes : tirez un lien depuis un point vers une autre brique pour definir la suite du parcours.
3. 00:55
   Point d entree associer des numeros : La brique Entree permet d associer un ou plusieurs numeros a l arborescence. Les numeros proposes sont ceux disponibles dans votre Stock. Vous pouvez ajouter autant de numeros que vous voulez, et creer plusieurs points d entree.
4. 01:07
   Audio message de bienvenue et annonces : La brique Audio utilise un fichier de la Mediatheque. Vous pouvez l utiliser pour inserer un message de bienvenue, une annonce, un message de fermeture, ou une musique entendue par l appelant selon votre scenario.
5. 01:19
   Messagerie vocale message d accueil et transcription : La brique Messagerie vocale permet de laisser un message a l organisation. Commencez par definir le message d accueil (audio par defaut ou personnalise). Vous pouvez recevoir le message par email, et activer si besoin la transcription ecrite dans l email.
6. 01:42
   Calendrier horaires standard et plage par defaut : Le Calendrier sert a la gestion horaire : renseignez vos plages standard pour les horaires habituels, puis ajoutez des plages exceptionnelles pour jours feries, evenements ou periodes particulieres. Definissez vos jours et horaires d ouverture via les menus deroulants ou en saisissant directement dans les champs. La plage par defaut couvre tous les creneaux non definis et correspond generalement a la fermeture.
7. 02:22
   Renommer les blocs et diriger selon ouvert ferme : Pour rendre l arborescence lisible, renommez les blocs. Depuis une sortie du calendrier, un menu contextuel permet de choisir la plage horaire cible (ouvert, ferme, etc). L icone crayon permet de visualiser la configuration de la plage selectionnee. Vous pouvez router vers un menu quand vous etes ouvert et vers une messagerie quand vous etes ferme.
8. 02:43
   Plages temporaires pour horaires prioritaires : Pour des gestions horaires particulieres, utilisez les plages temporaires. Elles prennent le dessus sur les horaires standard : vous pouvez ainsi appliquer un routage specifique (ex : menu quand vous etes ouvert, messagerie quand vous etes ferme) sur une periode donnee.
9. 03:00
   Types de plages temporaires et priorites : Trois types existent : jours feries du pays (dates adaptees a l annee), plage continue (evenement ponctuel), et creneau personnalise (comportement recurrent type horaires d ete). Les plages temporaires ont un ordre de priorite : plus une plage est haute, plus elle est appliquee en premier. Le chiffre a cote de l icone drapeau indique sa position dans l ordre de priorite.
10. 04:00
    Exemple de cascade sur plusieurs periodes : Lorsqu un appel arrive, le systeme applique d abord les evenements temporaires, puis les evenements standard, puis la plage par defaut. Exemple : feries -> audio fermeture ; sinon seminaire (plage continue) -> messagerie ; sinon horaires ete (creneau personnalise) -> menu ; puis fermeture ete (journee entiere) -> messagerie ; puis hors temporaire -> standard ; et enfin -> plage par defaut.
11. 05:36
    Menu DTMF instructions bypass touches : Le menu presente les options via les touches du telephone. Il se compose de trois parties : un audio d instructions (telechargeable), une option bypass audio pour permettre d appuyer sans attendre la fin du message, puis l association des touches vers des actions (transfert, groupe d appels, etc).
12. 06:18
    Gestion des erreurs et sortie max erreurs : Deux erreurs sont gerees : aucune touche selectionnee, ou absence de saisie dans le delai (delai parametrable). Ces erreurs s additionnent dans un compteur. Au dela du maximum d erreurs defini, l appel est route vers la sortie maximum d erreur. Vous choisissez librement la destination : transfert, groupe d appels, ou une autre action non encore liee au menu. Vous pouvez aussi fournir un audio informant l appelant de l erreur.
13. 07:07
    Transfert numero annuaire debordement attente : La brique Transfert redirige vers un numero de telephone. Vous pouvez saisir le numero manuellement ou utiliser l annuaire de l organisation (utilisateurs + numeros rattaches). Des options de debordement existent si l attente depasse un temps defini ou si la ligne est occupee. Vous pouvez aussi activer une musique d attente.
14. 07:55
    Groupe d appels comme destination : La brique Groupe d appels route l appel vers un groupe existant (a creer au prealable). Vous retrouvez ensuite les informations associees a ce groupe d appels pour verifier la destination.

Ressources

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