user Telephonie Durée : 09:07 min

Softphone DOKO

Utilisez votre poste de travail comme un vrai téléphone professionnel avec appels, transferts, conférences, messagerie vocale et réglages audio.

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Étapes (avec timecodes)

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  1. 00:00
    Introduction : DOKO est le softphone de Sophia : il transforme votre ordinateur en téléphone professionnel. Vous pouvez passer et recevoir des appels, transférer, mettre en conférence, consulter votre messagerie vocale et gérer vos renvois. DOKO remplace ou complète le téléphone physique sur votre bureau.
  2. 00:05
    Présentation : DOKO est accessible depuis votre navigateur via montableaudebord.fr. L'interface comporte un clavier, la liste de vos contacts, vos appels récents, vos favoris, la messagerie vocale et les paramètres de renvoi. Les principales fonctions sont accessibles depuis le menu en bas de l'écran.
  3. 00:33
    Lancer un appel : Pour passer un appel dans DOKO, trois options sont disponibles : le clavier numérique (icône en bas à gauche) pour composer un numéro, les Contacts pour chercher un collègue par nom, ou les Appels récents pour rappeler un correspondant. Pour ajouter un contact en favori, cliquez sur l'icône épinglé dans la fiche du contact. Les favoris apparaissent ensuite sur l'écran d'accueil pour un accès rapide.
  4. 01:28
    Transférer un appel : Pour transférer un appel en cours dans DOKO, cliquez sur le bouton Options pendant la communication. Deux modes sont disponibles : le transfert aveugle redirige immédiatement l'appel sans parler au destinataire, le transfert assisté vous permet de parler d'abord au destinataire avant de finaliser. Sélectionnez le contact ou saisissez le numéro, puis confirmez le transfert.
  5. 02:14
    Transfert à l'aveugle : Le transfert à l'aveugle redirige l'appel immédiatement vers le destinataire, sans que vous lui parliez avant. Cliquez sur Transfert aveugle dans la fenêtre de transfert, puis saisissez le numéro ou choisissez un contact. L'appel est transféré instantanément. Utilisez ce mode quand le destinataire attend déjà l'appel ou quand la rapidité prime.
  6. 02:39
    Transfert assisté : Le transfert assisté met votre correspondant en attente pendant que vous parlez au destinataire. Cliquez sur Transfert assisté, appelez le destinataire. Si le destinataire est disponible et accepté, cliquez sur Finaliser le transfert. Si le destinataire refusé ou est absent, cliquez sur Reprendre pour revenir à votre correspondant initial.
  7. 03:04
    Conférence téléphonique : Pour lancer une conférence à trois dans DOKO, appelez d'abord votre premier correspondant. Pendant l'appel, cliquez sur Conférence dans le panneau d'actions. Saisissez le numéro du deuxième participant et lancez l'appel. Une fois le deuxième participant en ligne, confirmez pour fusionner les appels. Utilisez le bouton Fractionner pour séparer les appels si besoin.
  8. 04:05
    La messagerie vocale : Pour accéder à votre messagerie vocale, cliquez sur l'icône Messagerie dans le menu. La liste de vos messages apparait avec le numéro de l'appelant, la date et la durée. Cliquez sur un message pour l'écouter. Si la transcription est activée, le texte du message s'affiche sous le lecteur audio. Dans les paramètres de messagerie, vous pouvez enregistrer un message d'accueil personnalisé, activer l'envoi par email et modifier le code PIN d'accès à distance.
  9. 06:02
    Les renvois d'appels : Pour gérer vos renvois d'appel, cliquez sur Renvois d'appels dans le menu DOKO. Plusieurs types sont disponibles : renvoi immédiat (tous les appels sont déviés), renvoi sur non-réponse (l'appel est dévié si vous ne décrochez pas après un délai), renvoi sur non-connexion (si votre poste est éteint ou déconnecté), renvoi sur occupation (si vous êtes déjà en ligne), et sonnerie simultanée (un autre numéro sonne en même temps). Pour chaque type, activez l'option puis saisissez le numéro de destination.
  10. 08:04
    Les paramètres : Dans les paramètres DOKO, vous configurez vos périphériques audio : microphone, haut-parleur et casque. Testez chaque périphérique pour vérifier la qualité du son. Si vous avez des problèmes d'écho ou de son coupé, commencez par vérifier les périphériques sélectionnés dans cette section. Les paramètres généraux permettent aussi de choisir la langue et les notifications.

Résumé

DOKO est un softphone concu pour gérer la téléphonie professionnelle depuis votre ordinateur (appels, transferts, conférence, messagerie, renvois).

Avant de commencer

  • Disposer d'un accès à la plateforme montableaudebord.fr pour utiliser DOKO.
  • Vérifier votre matériel audio et choisir les bons périphériques dans les paramètres.
  • Avoir une connexion internet stable pour de bonnes conditions d'appel.

FAQ

Quelle est la différence entre transfert à l'aveugle et transfert assisté ?
Le transfert à l'aveugle redirige l'appel immédiatement sans contact préalable. Le transfert assisté permet de vérifier la disponibilité du destinataire avant de valider.
Comment retrouver rapidement une personne à appeler ?
Vous pouvez appeler depuis le clavier ou depuis le répertoire. Ajoutez les contacts fréquents en favoris pour les rappeler en un clic.
Comment éviter les appels manques quand je suis déjà en communication ?
Vérifiez vos renvois sur occupation et l'option double appel. Selon votre organisation, vous pouvez basculer vers messagerie ou vers un collègue.
Que faire si DOKO n'a pas de son ?
Ouvrez Paramètres audio, choisissez le bon micro et le bon haut parleur, puis testez avec un casque. Vérifiez aussi les autorisations micro du système.

Ressources