user Telephonie Durée : 09:07 min

Softphone DOKO

Utilisez votre poste de travail comme un vrai telephone professionnel avec appels, transferts, conferences, messagerie vocale et reglages audio.

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Étapes (avec timecodes)

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  1. 00:00
    Introduction : DOKO est le softphone de Sophia : il transforme votre ordinateur en telephone professionnel. Vous pouvez passer et recevoir des appels, transferer, mettre en conference, consulter votre messagerie vocale et gerer vos renvois. DOKO remplace ou complete le telephone physique sur votre bureau.
  2. 00:05
    Presentation : DOKO est accessible depuis votre navigateur via montableaudebord.fr. L interface comporte un clavier, la liste de vos contacts, vos appels recents, vos favoris, la messagerie vocale et les parametres de renvoi. Les principales fonctions sont accessibles depuis le menu en bas de l ecran.
  3. 00:33
    Lancer un appel : Pour passer un appel dans DOKO, trois options sont disponibles : le clavier numerique (icone en bas a gauche) pour composer un numero, les Contacts pour chercher un collegue par nom, ou les Appels recents pour rappeler un correspondant. Pour ajouter un contact en favori, cliquez sur l icone epingle dans la fiche du contact. Les favoris apparaissent ensuite sur l ecran d accueil pour un acces rapide.
  4. 01:28
    Transferer un appel : Pour transferer un appel en cours dans DOKO, cliquez sur le bouton Options pendant la communication. Deux modes sont disponibles : le transfert aveugle redirige immediatement l appel sans parler au destinataire, le transfert assiste vous permet de parler d abord au destinataire avant de finaliser. Selectionnez le contact ou saisissez le numero, puis confirmez le transfert.
  5. 02:14
    Transfert a l aveugle : Le transfert a l aveugle redirige l appel immediatement vers le destinataire, sans que vous lui parliez avant. Cliquez sur Transfert aveugle dans la fenetre de transfert, puis saisissez le numero ou choisissez un contact. L appel est transfere instantanement. Utilisez ce mode quand le destinataire attend deja l appel ou quand la rapidite prime.
  6. 02:39
    Transfert assiste : Le transfert assiste met votre correspondant en attente pendant que vous parlez au destinataire. Cliquez sur Transfert assiste, appelez le destinataire. Si le destinataire est disponible et accepte, cliquez sur Finaliser le transfert. Si le destinataire refuse ou est absent, cliquez sur Reprendre pour revenir a votre correspondant initial.
  7. 03:04
    Conference telephonique : Pour lancer une conference a trois dans DOKO, appelez d abord votre premier correspondant. Pendant l appel, cliquez sur Conference dans le panneau d actions. Saisissez le numero du deuxieme participant et lancez l appel. Une fois le deuxieme participant en ligne, confirmez pour fusionner les appels. Utilisez le bouton Fractionner pour separer les appels si besoin.
  8. 04:05
    La messagerie vocale : Pour acceder a votre messagerie vocale, cliquez sur l icone Messagerie dans le menu. La liste de vos messages apparait avec le numero de l appelant, la date et la duree. Cliquez sur un message pour l ecouter. Si la transcription est activee, le texte du message s affiche sous le lecteur audio. Dans les parametres de messagerie, vous pouvez enregistrer un message d accueil personnalise, activer l envoi par email et modifier le code PIN d acces a distance.
  9. 06:02
    Les renvois d appels : Pour gerer vos renvois d appel, cliquez sur Renvois d appels dans le menu DOKO. Plusieurs types sont disponibles : renvoi immediat (tous les appels sont devies), renvoi sur non-reponse (l appel est devie si vous ne decrochez pas apres un delai), renvoi sur non-connexion (si votre poste est eteint ou deconnecte), renvoi sur occupation (si vous etes deja en ligne), et sonnerie simultanee (un autre numero sonne en meme temps). Pour chaque type, activez l option puis saisissez le numero de destination.
  10. 08:04
    Les parametres : Dans les parametres DOKO, vous configurez vos peripheriques audio : microphone, haut-parleur et casque. Testez chaque peripherique pour verifier la qualite du son. Si vous avez des problemes d echo ou de son coupe, commencez par verifier les peripheriques selectionnes dans cette section. Les parametres generaux permettent aussi de choisir la langue et les notifications.

Resume

DOKO est un softphone concu pour gerer la telephonie professionnelle depuis votre ordinateur (appels, transferts, conference, messagerie, renvois).

Avant de commencer

  • Disposer d un acces a la plateforme montableaudebord.fr pour utiliser DOKO.
  • Verifier votre materiel audio et choisir les bons peripheriques dans les parametres.
  • Avoir une connexion internet stable pour de bonnes conditions d appel.

FAQ

Quelle est la difference entre transfert a l aveugle et transfert assiste
Le transfert a l aveugle redirige l appel immediatement sans contact prealable. Le transfert assiste permet de verifier la disponibilite du destinataire avant de valider.
Comment retrouver rapidement une personne a appeler
Vous pouvez appeler depuis le clavier ou depuis le repertoire. Ajoutez les contacts frequents en favoris pour les rappeler en un clic.
Comment eviter les appels manques quand je suis deja en communication
Verifiez vos renvois sur occupation et l option double appel. Selon votre organisation, vous pouvez basculer vers messagerie ou vers un collegue.
Que faire si DOKO n a pas de son
Ouvrez Parametres audio, choisissez le bon micro et le bon haut parleur, puis testez avec un casque. Verifiez aussi les autorisations micro du systeme.

Ressources