La gestion de la téléphonie
Suivez ce parcours étape par étape pour maîtriser l'ensemble des outils de votre téléphonie d'entreprise. Chaque module est conçu pour être autonome et progressif.
Découvrir l'interface Sophia
Familiarisez-vous avec l'organisation de la plateforme : structure hiérarchique, gestion multi-sites, navigation contextuelle et modules fonctionnels.
Voir le tutorielConfigurer les renvois d'appels
Paramétrez les différents modes de renvoi : immédiat, sur non-réponse, sur occupation et selon planning horaire.
Voir le tutorielGérer l'annuaire d'entreprise
Créez et organisez votre annuaire : ajout de contacts, structuration par services et configuration de la visibilité.
Voir le tutorielAdministrer les comptes utilisateurs
Créez, modifiez et gérez les profils utilisateurs : attribution de numéros, configuration des droits et gestion des accès.
Voir le tutorielOrchestrer les flux d'appels
Configurez les groupes d'appels, files d'attente et stratégies de distribution pour optimiser la gestion des appels entrants.
Voir le tutorielConfigurer le serveur vocal interactif
Créez des menus vocaux personnalisés avec annonces, redirections et arborescences pour un accueil téléphonique automatisé.
Voir le tutorielAnalyser les statistiques d'appels
Consultez les rapports détaillés, suivez les indicateurs clés de performance et exportez vos données pour le pilotage de votre téléphonie.
Voir le tutorielAdministrer la flotte mobile
Gérez les lignes mobiles de votre organisation : attribution, suivi des consommations et configuration des forfaits.
Voir le tutorielSolliciter le support technique
Apprenez à ouvrir et suivre vos tickets d'assistance pour obtenir de l'aide sur vos questions techniques et fonctionnelles.
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Notre équipe support est disponible pour vous accompagner dans la prise en main de votre téléphonie.