Sophia Téléphonie Durée : 03:23 min

La gestion horaire

Comprenez la logique de gestion horaire dans Sophia : horaires exceptionnels, horaires standard, plage par défaut et hiérarchie des priorités — pour les SVI comme pour les groupes d’appels.

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  1. 00:08
    Intro : Dans cette vidéo, nous découvrons la logique de gestion horaire dans Sophia. Cette mécanique est commune aux SVI et aux groupes d’appels, et permet de définir quel comportement appliquer à un appel selon la date, l’heure et le contexte : ouverture, fermeture, message, renvoi vers un groupe ou numéro d’astreinte.
  2. 00:26
    Le fonctionnement du calendrier : Le calendrier Sophia fonctionne toujours selon la même logique : il teste d’abord les plages exceptionnelles, puis les plages standard, puis la plage par défaut si aucune autre règle ne correspond. Cette lecture en cascade permet de superposer des comportements ponctuels sans casser le fonctionnement habituel.
  3. 01:12
    Les plages exceptionnelles : Sophia distingue trois types de plages exceptionnelles : les jours fériés, les plages continues et les horaires personnalisés. Les jours fériés servent à gérer les dates officielles. Les plages continues couvrent une période sans interruption. Les horaires personnalisés permettent de reproduire des créneaux spécifiques sur une période donnée, par exemple des horaires d’été.
  4. 02:27
    La hiérarchie des plages exceptionnelles : Les plages exceptionnelles ne sont pas seulement prioritaires sur les horaires standard : elles ont aussi une hiérarchie entre elles. Sophia les lit de haut en bas. La première exception qui correspond à la date et à l’heure de l’appel est celle qui s’applique. L’ordre de la liste a donc un impact direct sur le comportement obtenu.
  5. 02:53
    Exemple simple : Un premier exemple permet de comprendre la logique générale du calendrier : une exception passe avant un horaire standard, et si aucune règle ne correspond, la plage par défaut prend le relais. C’est cette cascade qui structure tout le fonctionnement calendaire dans Sophia.
  6. 03:23
    Exemple avancé : L’exemple avancé montre comment plusieurs exceptions peuvent cohabiter sur une même période. Un jour férié placé en premier reste prioritaire, puis viennent des horaires personnalisés d’ouverture et de fermeture sur une période estivale. Cela illustre une règle essentielle : dans Sophia, la première plage exceptionnelle qui correspond est celle qui gagne.

Résumé

La gestion horaire dans Sophia repose sur une logique commune aux SVI et aux groupes d’appels. Le système teste d’abord les horaires exceptionnels, puis les horaires standard, puis la plage par défaut. Trois types d’exceptions existent : jours fériés, plage continue et horaires personnalisés. À l’intérieur des exceptions, l’ordre est décisif : la première règle correspondante est prioritaire. En dehors des périodes exceptionnelles, les horaires standard reprennent automatiquement le relais.

Avant de commencer

  • Définissez le comportement attendu pour chaque période : ouverture, fermeture, message ou renvoi.
  • Choisissez le bon type d’exception : jour férié, plage continue ou horaires personnalisés.
  • Vérifiez toujours l’ordre des plages exceptionnelles : dans Sophia, la première règle qui correspond est celle qui s’applique.

Conseils & réglages

Choisissez le bon type d’exception selon le besoin

Les trois types d’horaires exceptionnels ne répondent pas au même usage. Bien les distinguer évite les configurations lourdes et difficiles à maintenir.

Jour férié → événement officiel du calendrier
Utilisez ce type lorsque le comportement doit s’appliquer sur un jour férié reconnu : fermeture, message spécifique, astreinte ou redirection exceptionnelle.
Plage continue → période ponctuelle sans interruption
Séminaire, fermeture exceptionnelle, travaux, inventaire : définissez une date et une heure de début, puis une date et une heure de fin.
Horaires personnalisés → logique répétée sur une période
Horaires d’été, ouverture réduite pendant les vacances, organisation saisonnière : ce type permet de reproduire des créneaux sur plusieurs jours ou semaines.

Pensez toujours en logique de priorité

Dans Sophia, l’ordre visuel des exceptions n’est pas décoratif. Il définit directement quelle règle prendra la main.

Les exceptions sont lues de haut en bas
Si plusieurs plages pourraient s’appliquer, Sophia teste d’abord la première. Dès qu’une règle correspond, elle est retenue et les suivantes ne sont plus lues.
Construisez vos exceptions comme une pile de décisions
Placez d’abord la règle la plus spécifique ou la plus critique, puis les règles plus larges en dessous. Cela rend la logique plus lisible et plus fiable.

Gardez une base standard propre

Les exceptions ne remplacent pas la base de fonctionnement : elles viennent s’y superposer temporairement.

Les horaires standard reprennent le relais automatiquement
Dès qu’on sort de la période couverte par les plages exceptionnelles, Sophia revient aux horaires standard sans qu’il soit nécessaire de les réactiver manuellement.
La plage par défaut doit toujours avoir du sens
Tout ce qui n’est couvert ni par une exception ni par un horaire standard finit sur la plage par défaut. Prévoyez donc un comportement explicite : fermeture, messagerie, message ou renvoi.

FAQ

À quoi sert la gestion horaire dans Sophia ?
La gestion horaire permet de déterminer automatiquement le comportement d’un appel selon la date et l’heure. Elle peut servir à ouvrir un service, le fermer, diffuser un message, lancer un SVI ou renvoyer l’appel vers un groupe ou une autre destination.
La logique de calendrier est-elle la même pour un SVI et un groupe d’appels ?
Oui. La logique calendaire est commune aux deux. Ce qui change, c’est la destination associée aux plages : menu vocal, groupe d’appels, numéro d’astreinte, message d’information ou fermeture.
Quels sont les trois types d’horaires exceptionnels ?
Sophia distingue trois types d’exceptions : les jours fériés, la plage continue et les horaires personnalisés. Chacun répond à un usage différent : événement officiel, période ponctuelle continue, ou créneaux répétés sur une période donnée.
Comment Sophia choisit-elle entre plusieurs horaires exceptionnels ?
Les exceptions sont lues de haut en bas. La première règle qui correspond à la date et à l’heure de l’appel est celle qui s’applique. L’ordre de la liste est donc essentiel.
Quand les horaires standard s’appliquent-ils ?
Les horaires standard s’appliquent lorsqu’aucune plage exceptionnelle ne correspond. Ils décrivent le fonctionnement habituel du service et reprennent automatiquement le relais dès qu’on sort de la période couverte par les exceptions.
À quoi sert la plage par défaut ?
La plage par défaut couvre tous les appels qui n’entrent ni dans une exception ni dans un horaire standard. Elle sert souvent de fermeture globale, mais peut aussi être reliée à une autre action selon l’organisation souhaitée.

Ressources