Résumé
DOKO est un softphone conçu pour gérer la téléphonie professionnelle depuis votre ordinateur. Vous pouvez appeler depuis le clavier ou le répertoire, utiliser des favoris, transférer un appel (à l’aveugle ou assisté), organiser une conférence, consulter la messagerie vocale et configurer des renvois selon les situations. Les paramètres audio (micro, haut-parleur, réduction de bruit, écho, casque) vous permettent d’obtenir une qualité d’appel stable, même dans un environnement de travail bruyant.
Avant de commencer
- Disposer d’un accès à la plateforme montableaudebord.fr pour utiliser DOKO.
- Vérifier votre matériel audio (micro/casque) et choisir les bons périphériques dans les paramètres.
- Identifier votre besoin principal : appeler, transférer, travailler en conférence ou sécuriser la réception via renvois.
Conseils & réglages
Accélérez vos appels avec les favoris
Les favoris sont utiles quand vous appelez souvent les mêmes personnes. Ils évitent les recherches et réduisent les erreurs de numérotation.
Épinglez les contacts clés
Ajoutez en favori les numéros que vous utilisez le plus (standard, astreinte, direction, support). Ils s’affichent sous le clavier et restent accessibles en un clic.
Nettoyez la liste régulièrement
Trop de favoris devient contre-productif. Gardez une liste courte et réellement utile, puis mettez-la à jour.
Choisissez le bon type de transfert
Le transfert n’est pas qu’un bouton : c’est une expérience pour l’appelant. Le bon mode dépend du contexte et du niveau d’accompagnement attendu.
Transfert assisté : pour éviter les impasses
Utilisez-le quand vous devez vérifier la disponibilité, annoncer le contexte, ou éviter de renvoyer l’appelant vers une personne indisponible.
Transfert à l’aveugle : pour aller vite
Utilisez-le quand l’appelant est déjà au bon endroit (ex. transfert vers un service clairement identifié) et que la rapidité prime.
Conférence : gardez le contrôle de la discussion
Une conférence efficace repose sur une entrée claire et une gestion simple des prises de parole.
Fractionnez si nécessaire
Si vous devez clarifier un point avec un interlocuteur, utilisez la fonction de fractionnement : vous échangez en direct avec la personne choisie pendant que l’autre est mis en attente.
Ajoutez des participants sans perdre le fil
Au-delà de trois participants, l’ajout n’interrompt pas la conférence : vous êtes isolé temporairement, ce qui permet de continuer sans perturber les autres.
Messagerie vocale : mettez les messages au bon endroit
Recevoir les messages au même endroit que vos emails réduit les oublis et accélère le traitement.
Activez l’envoi par email
Ajoutez une ou plusieurs adresses email pour recevoir les messages vocaux, avec la notification et, si besoin, la transcription.
Soignez l’annonce d’accueil
Une annonce claire réduit les messages inutiles et améliore la qualité des demandes. Vous pouvez enregistrer depuis l’interface ou importer un fichier audio.
Renvois : sécurisez la réception selon les situations
Les renvois permettent de maintenir un niveau de service, même quand vous n’êtes pas disponible ou quand la ligne est inaccessible.
Différenciez les cas
Renvoi immédiat (sans sonnerie), non-réponse (après délai), non-connexion (ligne inaccessible) et occupation (déjà en communication). Chaque cas pointe une situation différente et se configure séparément.
Utilisez la sonnerie simultanée
Faites sonner un second numéro en même temps (mobile, ligne d’astreinte) pour limiter les appels manqués en mobilité.
Audio : stabilisez la qualité d’appel
La plupart des problèmes perçus (écho, volume faible, bruit) se résolvent par un bon choix de périphériques et quelques options simples.
- Périphériques : sélectionnez le bon micro, le bon haut-parleur et le bon périphérique de sonnerie.
- Gains : ajustez le gain du micro et le volume de lecture pour éviter les voix trop faibles ou saturées.
- Qualité : activez la réduction de bruit (entrant et micro) et l’annulation d’écho si nécessaire.
- Casque : activez l’intégration casque pour un usage pro, et désactivez-la si plusieurs applis d’appel interfèrent.
FAQ
Quelle est la différence entre transfert à l’aveugle et transfert assisté ?+
Le transfert à l’aveugle redirige l’appel immédiatement, sans contact préalable avec le destinataire. Le transfert assisté vous permet d’appeler d’abord le destinataire, de vérifier sa disponibilité et de transmettre le contexte, puis de valider le transfert. Le transfert assisté est préférable quand vous voulez éviter une impasse pour l’appelant.
Comment retrouver rapidement une personne à appeler ?+
Vous pouvez appeler depuis le clavier ou depuis le répertoire. Si vous appelez souvent les mêmes contacts, ajoutez-les en favoris : ils s’affichent sous le clavier et restent accessibles en un clic.
Comment éviter les appels manqués quand je suis déjà en communication ?+
Vérifiez la configuration du renvoi sur occupation et l’option double appel. Si le double appel est désactivé, un second appel sera traité selon les renvois définis. Vous pouvez aussi activer la sonnerie simultanée pour faire sonner un autre numéro en parallèle.
Quels réglages audio activer si l’environnement est bruyant ?+
Dans les paramètres audio, sélectionnez le bon micro, puis activez la suppression du bruit côté micro et côté audio entrant. Si vous percevez un effet de résonance, activez aussi l’annulation de l’écho. Un casque professionnel améliore souvent la stabilité et la compréhension.