Sophia Téléphonie Durée : 10:57 min

Gestion des lignes mobiles (Sophia)

Pilotez votre flotte mobile en toute simplicité : visualisez vos lignes, adaptez les forfaits, sécurisez les usages et agissez rapidement sur une ou plusieurs lignes selon les besoins métiers.

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Étapes (avec timecodes)

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  1. 00:10
    Accéder à l’interface : Vous découvrez comment accéder à l’interface de gestion de la flotte mobile depuis le menu Téléphonie > Téléphonie mobile. Cette entrée centralise l’ensemble des lignes mobiles de l’entreprise.
  2. 00:16
    Vue des lignes mobiles : Présentation de la page principale de gestion des lignes mobiles. Vous visualisez toute la flotte sous forme de tableau, avec les actions globales, la recherche rapide et les filtres pour retrouver une ligne par numéro, utilisateur, statut ou opérateur.
  3. 01:44
    Informations générales d’une ligne : En ouvrant une ligne, vous accédez aux informations essentielles : utilisateur assigné, organisation rattachée, type de forfait, date d’activation et RIO. Un champ commentaire permet de conserver un suivi interne lié aux usages ou aux demandes.
  4. 03:49
    Historique de la ligne : L’historique retrace l’ensemble des opérations effectuées sur la ligne : activation, modifications de forfait, options activées ou désactivées et événements clés. Cette vue permet de comprendre rapidement l’évolution d’une ligne.
  5. 04:03
    Paramètres de la ligne : Présentation des paramètres permettant de personnaliser le comportement de la ligne : réglages audio, numéro présenté à l’extérieur, activation de Smart Record et autres options avancées selon la configuration et l’opérateur.
  6. 05:31
    Renvois d’appels : Configuration des différents renvois d’appels selon le contexte : renvoi immédiat, programmé, sur non-réponse ou sur non-connexion. Vous voyez également comment mettre en place une sonnerie simultanée pour rester joignable.
  7. 07:38
    Journal d’appels : Le journal d’appels permet de consulter l’historique des communications de la ligne. Vous pouvez filtrer par type d’appel, rechercher un numéro précis et exporter les données pour un suivi ou un contrôle interne.
  8. 08:30
    Messagerie vocale : Gestion de la messagerie vocale : activation ou désactivation, personnalisation du message d’accueil, suppression automatique des messages et envoi des messages vocaux par email ou notification SMS.
  9. 09:32
    Suivi des consommations : Analyse des consommations voix, SMS, MMS et data via un tableau de bord dédié. Cette vue permet de détecter rapidement un usage atypique et d’exporter les données pour un reporting interne.

Résumé

L’interface de gestion des lignes mobiles Sophia centralise l’ensemble des informations et actions nécessaires au pilotage d’une flotte mobile professionnelle. Elle permet de visualiser les usages, d’adapter les forfaits, de sécuriser les lignes et d’agir rapidement en cas d’incident ou de changement organisationnel.

Avant de commencer

  • Définissez votre objectif : pilotage global, sécurisation ou optimisation des usages.
  • Identifiez les profils de lignes (utilisateur nomade, sédentaire, critique, temporaire).
  • Vérifiez vos droits : certaines options avancées dépendent de l’opérateur et de la configuration.

Conseils & réglages

Commencez toujours par la vue flotte

Avant d’ouvrir une ligne, analysez la flotte dans son ensemble. Vous identifiez plus vite un problème récurrent, un opérateur majoritaire ou une incohérence de forfaits.

Filtres avant actions
Filtrez par statut ou opérateur avant toute modification en masse pour éviter une action non souhaitée.
Export comme photo instantanée
Un export régulier permet de garder une trace de l’état de la flotte à un instant donné.

Sécurisez les lignes à risque

Les fonctions restreindre et suspendre sont vos premiers réflexes en cas de doute.

Restriction temporaire
Idéale pour limiter un usage sans couper totalement la ligne.
Suspension immédiate
À utiliser en cas de perte ou de vol pour éviter toute consommation frauduleuse.

Surveillez les usages atypiques

Le suivi des consommations met en évidence les comportements anormaux.

Destinataires uniques
Une concentration élevée sur peu de numéros peut révéler un usage spécifique ou un abus.
Données indicatives
Ces informations servent au pilotage, pas à la facturation contractuelle.

FAQ

Puis-je modifier plusieurs lignes en même temps ?
Oui. La sélection multiple permet d’appliquer certaines actions en masse, comme la modification ou l’export, pour gagner du temps sur les grandes flottes.
Toutes les options mobiles sont-elles disponibles chez tous les opérateurs ?
Non. Certaines fonctionnalités avancées sont disponibles uniquement selon l’opérateur, notamment sur le réseau Orange.
À quoi sert la sonnerie simultanée par rapport à un renvoi ?
La sonnerie simultanée fait sonner un autre numéro en parallèle sans détourner l’appel. Le renvoi transfère l’appel selon une règle précise.
Les données de consommation sont-elles contractuelles ?
Non. Elles sont fournies à titre indicatif pour le pilotage et le contrôle, mais ne remplacent pas les éléments de facturation officielle.

Ressources