adminuser Plateforme Durée : 03:20 min

Introduction à Sophia

Découvrez l'interface Sophia : structure organisationnelle, navigation contextuelle et briques fonctionnelles de votre téléphonie d'entreprise.

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  1. 00:13
    Structure organisationnelle : Sophia s'organise en 3 niveaux hiérarchiques : votre organisation au sommet (l'entreprise), puis les sites (agences, bureaux, services), et enfin les utilisateurs et services rattachés à chaque site. Cette hiérarchie reflète votre structure réelle et conditionne la visibilité des données et du paramétrage.
  2. 00:53
    Administrateurs vs Utilisateurs : Deux profils coexistent dans Sophia. Les administrateurs ont une vue large sur le paramétrage et l'organisation : ils configurent les SVI, les groupes d'appels, les utilisateurs et les services. Les utilisateurs finaux accèdent uniquement à la gestion de leur propre ligne au quotidien (renvois, messagerie, présence) via myphoneboard ou DOKO.
  3. 01:31
    Navigation contextuelle : Le menu latéral de Sophia s'adapte selon votre niveau de navigation (organisation ou site). Le fil d'Ariane en haut de page vous situe dans la hiérarchie et vous permet de remonter d'un clic. Quand vous êtes au niveau organisation, vous voyez tous les sites. Quand vous entrez dans un site, le menu affiche les services et utilisateurs de ce site.
  4. 02:14
    Briques fonctionnelles téléphonie : L'espace téléphonie dans Sophia regroupe des logiques complémentaires : la téléphonie hébergée (niveau individuel, gestion des lignes et postes), les groupes d'appels (prise en charge collective des appels entrants), les arborescences vocales SVI (routage automatique via menus et horaires), et d'autres briques comme l'annuaire, les statistiques et la gestion de flotte mobile.

Résumé

Sophia est l'interface de pilotage de votre téléphonie d'entreprise. Elle s'organise en 3 niveaux (organisation, sites, utilisateurs) et propose deux profils d'accès (administrateur et utilisateur). La navigation est contextuelle : le menu latéral et le fil d'Ariane s'adaptent à votre position dans la hiérarchie. Les briques téléphonie couvrent la téléphonie hébergée, les groupes d'appels, les SVI, l'annuaire, les statistiques et la flotte mobile.

FAQ

C'est quoi un site dans Sophia ?
Un site représente une entité physique ou logique de votre entreprise : un bureau, une agence, un service. Chaque site contient ses propres utilisateurs et services téléphoniques. La hiérarchie est : Organisation → Sites → Utilisateurs/Services.
Quelle est la différence entre administrateur et utilisateur dans Sophia ?
L'administrateur a accès à la configuration globale : SVI, groupes d'appels, gestion des utilisateurs, statistiques. L'utilisateur final gère uniquement sa propre ligne (renvois, messagerie, présence) depuis myphoneboard ou DOKO.
Comment naviguer dans Sophia ?
Utilisez le menu latéral gauche qui s'adapte à votre niveau (organisation ou site). Le fil d'Ariane en haut de page indique où vous êtes et permet de remonter dans la hiérarchie d'un clic.
Quelles sont les briques fonctionnelles de Sophia ?
Sophia regroupe : la téléphonie hébergée (lignes individuelles), les groupes d'appels (prise en charge collective), les arborescences vocales SVI (routage automatique), l'annuaire, les statistiques d'appels et la gestion de flotte mobile.
Comment accéder à Sophia ?
Sophia est accessible via un navigateur web. Les administrateurs se connectent à l'interface complète. Les utilisateurs finaux accèdent à leur espace personnel via myphoneboard (navigateur) ou DOKO (softphone desktop/mobile).